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Cancelamento e Devoluções

Cancelamento 

As encomendas cujo o pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis. Para cancelar uma encomenda, o cliente deverá contactar-nos, via e-mail, mas o cancelamento só será efetuado se a mesma não tiver sido já processada e enviada.

Devoluções

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente. Se aceitar a encomenda e verificar alguma irregularidade, pedimos aos clientes que forneçam detalhes da mesma e anexem no email imagens da embalagem e/ou do produto para que seja possível avaliar a situação de forma mais rápida e fácil. Cada caso reportado será analisado individualmente e resolvido da melhor forma possível pela Ortopedia Barreiros, sendo que podemos fazer o reembolso total ou parcial, oferecer um desconto numa compra futura ou fazer o reenvio da encomenda.

A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, o cliente não devolver a encomenda nos 15 dias subsequentes.

Regras das devoluções:

  1. A embalagem deverá estar intacta, sendo devolvida junto com a fatura. Não são aceites produtos danificados, abertos ou usados. Não são aceites devoluções cujo selo de segurança tenha sido quebrado, ou danificado.
  2. Os portes de envio da devolução serão suportados pelo cliente e não serão reembolsados
  3. Quando aplicável, o valor da compra será devolvido através do meio de pagamento selecionado pelo cliente. 
  4. Quando fizer a devolução deverá garantir que o produto está acompanhado, quando aplicável, das amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta);

A ter em atenção:

Deverá sempre contactar-nos antes de efetuar o envio da devolução através do email: online@ortopediabarreiros.com e indicar o número da encomenda, a referência(s) do(s) produto(s) a devolver, a forma de reembolso pretendida e o motivo da devolução. Os produtos devolvidos deverão ser enviados ao cuidado da Ortopedia Barreiros –Departamento de Devoluções para a seguinte morada: Avenida da Boavista, 41, 4050-114 Porto

O reembolso pode demorar entre 5 e 10 dias úteis a ser processado e o cliente receberá um e-mail de confirmação assim que a conta for creditada. Irá receber um e-mail de confirmação que a sua conta foi creditada assim que o seu reembolso for processado.

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